2月13日，明显陵文化旅游景区冲刺5A培训大会第三期如期举办，由副处长陈宝国主持，管理处全体党委和全体员工参加培训。

     5A创建办公室李康莉主讲《细则一:服务质量与环境质量评分细则》的邮电、旅游购物、综合管理及资源和环境的保护四部分，将评分细则得分点与景区实际工作相结合，指出全体人员要在日常工作中多换位思考，以帮游客解决问题为首要宗旨，体现景区专业化和人性化服务。在授课结尾，李康莉与全体员工分享了“命运共同体”概念，阐述单位与个人之间的紧密联系，属于互相成就的“命运共同体”，每个人都应该在各自岗位上发挥最大作用，倡议所有显陵人坚定信心、同心同德、埋头苦干、奋勇前进，共同拿下国家5A级景区的荣誉。

      优秀讲解员代表闫一鸣授课主题为《如何提升旅游服务质量》，从提升服务的重要性、如何理解服务和如何做好服务三个方面，讲解了景区5A创建的重大意义，以及日常工作中的具体注意事项，用几个通俗易懂的小故事激励全体职工注重业务学习和提升语言沟通能力。

      下阶段培训内容将更为细化，管理处各科室负责人以部门业务工作为基础，畅谈对5A创建工作的理解和对如何做好优质服务作出承诺，使5A培训达到全民参与、人人专业的良好效果。