"道德讲堂"主持词
大家下午好!
欢迎大家来到"道德讲堂"。"道德讲堂",讲述身边好人的道德故事,我是主持人万中一。
下面进入"道德讲堂"的第一个环节:唱歌曲,请大家一起来高唱《好人就在身边》。
请大家起立。请工作人员放音乐。
请坐下,谢谢大家。
下面,我们进入第二个环节:学模范,请易静同志宣讲优秀讲解员的先进事迹。
下面我们进入第三个环节,诵经典。"君子周而不比,小人比而不周"。
这段文字出自《论语》,意思是: "君子普遍地团结人而不相互勾结;小人相互勾结而不能普遍地团结人",古人能明白的道理,今人更应珍惜,新的一年到了,让我们交通人越来越团结。
接下来,我们进入第四个环节,发善心。
同志们,尤其是团员青年们更要树立立足岗位学雷锋的自觉意识。
下面,我们进入本次道德讲堂的最后一个环节,送吉祥。请宣讲人为我们每位参加的同志分发《责任的担当》这本书。
朋友们,本期道德讲堂到这里就结束了,衷心感谢大家的热情参与!谢谢大家,再见!
唱歌曲:
《好人就在身边》
你不认识我,我不认识你
互相牵牵手,旅途就有了伴侣
你不认识我,我不认识你
互相帮帮忙,生活就少了风雨
你不认识我,我不认识你
互相暖暖心,冬天就有了含义
你不认识我,我不认识你
互相加加油,心中就多了勇气
好人就在身边,也许是老张小李
好人就在身边,也许是大叔阿姨
好人就在身边,也许是同事邻里
好人就在身边,也许就是自己
好人就在身边,也许是老张小李
好人就在身边,也许是大叔阿姨
好人就在身边,也许是同事邻里
好人就在身边,也许就是自己
就是自己
学模范:
流动的爱的名片
说起明显陵的导游员,整个荆门地区乃至湖北省都是美名远扬,在2010年湖北省文化厅举办的讲解员大赛中,获得三等奖2个,2011年的荆门导游大赛中,四名选手参赛,获得一等奖1个,二等奖2个,三等奖1个,最佳组织奖。2012年的荆门劳动技能大赛导游组一等奖1个,2013年钟祥市首届导游大赛中,9名导游参赛,获得一等奖1个,二等奖2个,三等奖5个,最佳组织奖。2013年荆门导游大赛中,4名导游参赛,获得一等奖1个,二等奖2个,三等奖1个。2013年湖北省第九届导游大赛决赛中,获得优秀奖1个,2013年湖北省文化厅举办的讲解员大赛决赛中,获得三等奖1个,优秀奖3个。这些成绩和荣誉的背后都和旅游接待科科长邓玲玲密不可分。
明显陵旅游接待科是2013年由门票科和导游科合并的科室,两科室的合并的意义是把明显陵"湖北省服务业标准化示范单位"标准、高效、优质的服务更好的展示和更直接、方便的服务游客。作为这个科室的负责人,她的身上肩负着的巨大的责任。从2010年开始担任导游科长,负责导游培训和管理工作,到现在又增加了门票科管理工作,这是对她工作能力的挑战和考验,更是对她以往工作成绩的一种肯定。
一、加强学习,提高个人文化素养,并带动提升整个导游团队素质。邓玲玲2000年1月在明显陵工作,工作期间,她任劳任怨,踏踏实实,2006年加入中国共产党,任共青团支部书记,2010年任导游科科长,2013年任旅游接待科科长。期间,她一直把学习当作最好的武装工具。2008年至2013年自学取得了湖北广播电大的行政管理专科和本科学历、2011年考取了全国人力资源管理师二级资格证书。她通过不断的学习,把科学的思想观念和管理理念运用到工作中,取得了非常好的成效。邓玲玲不是一名讲解员,但她通过不断的学习,总结出了一套属于自己、适合明显陵导游的多元化的培训、学习方案。每个月实行不同的学习计划,包括:礼仪、宗教信仰、民族文化、民风民俗。通过看电视教程、请文博专业的老师们给导游们授课、到同行的兄弟单位互相学习交流,有针对的集中科室成员学习业务知识、讲解技巧、个人才艺等课程。那厚厚的一叠培训材料和那一本本荣誉证书是她辛勤劳动的见证。2011年的荆门导游大赛在大获得全胜后,有兄弟单位的同行们过来学习经验,钟祥电视台对导游科的学习和培训情况做了专访,更进一步地提高了明显陵的知名度,鼓舞了每一位导游积极学习的士气。
二、严格的管理制度是优质服务工作质量的保证。在每个科室成员的心目中,她都是一个非常严历的科长。导游人员的流动性是比较大的,很多新招聘的导游都被她"逼"哭过。在规定的时间必须完成的学习任务,如果完成不了,她就会陪着导游们一遍又一遍地讲,直到达到目标,有一次天气下着雪,她规定实习导游每天必须免费讲解两次,可那名导游觉得天气太冷而只讲解一次,她知道后,责令这名导游第二天加罚一次,并在下班后陪同这名导游完成当天的任务,事后这名导游非常地委屈,认为少讲一次无所谓的事情,天气那么冷,身体会受不了。可是邓玲玲耐心的劝解她,作为一名敬业的导游员,任何恶劣的条件都不是问题,当天的工作任务必须当天完成。当这名导游顺利的通过业务考核,正式上岗后感慨地说:"没有科长的严厉,我不可能进步地这么快!"
三、不断探索、创新工作方法,更人性化的服务游客。旅游接待科这个岗位是明显陵的窗口形象,是首先开启人们美丽视觉的开端。景点美不美靠的是导游的一张嘴,游览兴致高不高靠的是工作人员热情的服务,游览是否能达到推介和赏心悦目靠的是舒心的旅游环境。她始终把顾客的利益放在第一位。她要求每位导游在服务理念上坚持三个思考:一是延伸思考,二是逆向思考,三是换位思考。延伸是思考是在扩大服务方向,怎么样才能把服务工作做得最好,除了讲解以外的服务,我们还能再做点别的什么?如果不这样做会带来怎样的效应,或者减少服务流程会带来怎样的效果?如果我是游客我需要什么样的服务?她在要求导游员进行讲解工作时,除了耐心和热情的讲解外,更要考虑到和照顾到各种年龄层次游客的身体状况。在每一次讲解的评分表上,都有游客朋友们满意的回复,没有一次投诉事件的发生。每个星期她都要认真审查游客的意见薄,对游客提出的宝贵意见做出认真的回复。让游客深深体会到来自世界文化遗产地景区的那份温暖和关怀。
四、注重团队精神,发挥党员带头作用,门票收入关系到整个显陵的命脉,旅游接待科工作人员的服务质量直接影响到明显陵的对外形象。旅游接待科组建完成后,她摸索出了一套科室工作制度,从仪容仪表、文明用语、服务流程都做了严格的规范,要求每一名检票工作人员严格遵守工作守则,每天对仪表、着装、服务流程进行检查、记录,发现问题及时处理。每个星期开一次小会,对工作中出现的问题进行及时纠正,鼓励同志们的团结协作精神。在工作中,邓玲玲始终坚持以提高窗口服务水平为旅游接待科的工作中心,坚持注重对科室内各岗位服务思想、业务技能的培训和再提高,坚持为游客提供更优质的服务。在工作中,常常有很多游客因为对明显陵的一些地理环境或是历史知识不太了解,当他们进行一些相关的咨询时,旅游接待科的工作人员都能面带笑容耐心的给予解答,受到了游客的一致好评。在明显陵检票工作中,邓玲玲以身作则,敢于承担责任,敢于同偷、逃票的不良现象做斗争。为此,经常受到明显陵本地一些私自收钱带游客逃票的村民恐吓与谩骂。但是她不怕打击报复,切实加强门票各岗位的监管力度,维护了景区的利益。在2013年旅游最低迷的时期,实现了旅游收入比2012年增加20%。
旅游环境美不美直接影响到游客的旅游热情。旅游接待科的负责地带有两千多平方米,每年农药除草7次以上,除草机除草8次,而科室里只有两位男同志,烈日炎炎下工作6个小时,太阳晒黑了她的皮肤,汗水湿透了她的衣裳,机器的背带磨伤了她的肩膀,几次中暑她都没叫一声苦,请过一天假。体现了一个优秀共产党员的优秀品质和过硬的工作作风,受到单位领导和职工的一致好评。
每年的评优工作者,她的票数都是名列前茅,面对荣誉和成绩,邓玲玲同志没有丝毫的自满和懈怠,她正以特有的坦诚直率、坚韧顽强、奋发向上的人格魅力,满怀激情的带领着明显陵旅游接待科的同事们一起创造着明显陵旅游事业更加美好的新天地。