加强精神文明建设、创建文明单位，是管理处发展规划确立的重要工作和目标，也是加强公司科室物质文明建设、精神文明建设、政治文明建设的现实需要。为切实提高科室部门及科室管理人员的文明程度和规范化的管理水平，现根据管理处关于创建省级文明单位工作规划的通知精神，特制定本方案。

    一、创建目标

    以创建文明科室为目标，以公管理处"创新"工作为载体，以"服务发展、服务游客、服务基层"为主题，认真落实争创文明科室活动的有关要求，树立文明高效的科室形象，发扬艰苦奋斗的创业精神，做到工作任务圆满完成、学习宣传氛围浓厚、办公环境整洁优美、言行举止文明礼貌、人际关系和谐融洽，激励和引导员工在"风正、心齐、劲足、气顺"的良好氛围中努力工作，全面提高科室文明建设水平。

    二、组织领导

    为有序组织开展本次活动，使活动达到预期实效，决定成立工作小组。工作小组由万中一、王刚、刘春华、刘虎、宋倩倩等同志组成，并由万中一同志任组长，王刚同志任副组长。

    三、主要内容

    （一）加强学习，努力提高政治素养和业务理论水平。

    1、坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；

    2、结合科室部门的工作实际，定期组织学习党的基本理论和业务知识的学习，传达会议精神。

    3、营造向书本学、向实践学、向先进学的良好氛围，引领科室员工在创建活动中，转观念、树信心、讲文明、树新风、强素质、创效益。

     （二）规范管理，办公秩序和环境卫生良好。

    1、办公秩序规范有序，文件资料、办公用品、办公设施等物品整齐统一，做到"窗明、地净、墙白、物齐"。 

    2、定期进行卫生清洁，办公环境做到"净化、绿化、美化"。 

    3、树立勤俭节约意识，养成节约一滴水、一度电、一张纸的良好习惯；

    （三）文明礼仪，树立爱岗敬业、团结奉献的良好形象。

    1、待人接物热情周到，举止得体，仪表端庄，着装整洁。

    2、接打电话谦虚客气、简洁文明，处置各类事项妥善及时；

    3、同志与同志、部门与部门之间要团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，形成团结、舒心、互动、和谐、文明的新型人际关系。

    （四）服务、指导、帮助基层，充分发挥科室部门的职能。

    1、要服务服从于管理处中心工作，讲大局、讲团结，真正做到"想做事、能做事、做成事"。

    2、热心为游客服务，主动为游客排忧解难，做到"三心"、"五不"，即"热心、耐心、细心"，"不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难"。 

    3、对群众反映的问题，严格按照政策要求，在规定的时间内，做到件件有着落、事事有回音。 

    四、创建要求

    1、科室员工要充分认识到创建文明科室工作是创建省级文明单位的重要举措，要自觉将本职工作纳入到争创活动中去。

    2、结合"创新"工作，创建活动可分为五个形态：即学习提高型、安全稳定型、创新管理型、效益节约型、文明服务型。

    3、工作小组将根据创建活动开展情况，每季度对科室部门进行一次考评，每半年进行一次初评，每年度进行一次总评。评比标准将分别从工作任务完成、学习宣传、环境卫生、文明礼仪、服务游客等方面进行考核，对评选结果排前2名的部门，将授予"文明科室"流动红旗，并予以奖励。

    4、要求科室各部门建立基本台帐资料，其中包括科务会会议记录、学习记录、服务游客记录情况等。另外，各部门应根据实际工作，建立相应的台帐资料。

                                                                                                               二0一三年五月十七日