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    明显陵组织讲解员考核 旨在全面提升服务水平
    时间:2013-04-03 来源:明显陵 作者:明显陵 点击: 1780 次

             讲解员是景区的形象代言人。为进一步规范和提高讲解员的接待和服务水平,4月3日,世界文化遗产----明显陵对11名讲解员进行了定级考核。考核内容有仪表礼仪(15分)、讲解方法与技巧(20分)、讲解内容(30分)、语言表达(30分)、讲解时间及平时工作表现(5分)等五大方面。目的是为了全面了解和掌握每个讲解员的德、能、勤、绩状况,并建立档案,作为讲解员等级工资制的根本依据,考核坚持以游客为中心的服务理念。 

           明显陵于2003年开始推行讲解员定级考核制度,每年进行一次,实行动态的定级管理及末尾淘汰制。通过定级考核,旨在加强讲解员队伍的建设,检验服务质量,充分调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性,提高讲解专业技能,打造一支形象好、气质佳、语言表达能力强、知识才艺广、综合素质高的讲解员队伍,以适应景区发展的需求。此次讲解员考核打破了以住用本单位职工代表担任考评评委的办法,邀请了上级主管部门的领导及专业人士担任本次考核的评判工作。

           通过此次考核,明显陵景区将以更优质的服务为游客提供一个良好的旅游环境。

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